Los canales digitales de Bancolombia ya completan más de 48 horas desde que empezaron a presentar fallas, lo cual ha generado inconvenientes para miles de usuarios de todo el país.
Este miércoles 4 de junio, a través de un comunicado oficial, la entidad informó que el origen de estos inconvenientes se debe a una falla técnica que ocurrió durante una jornada de mantenimiento que realizaban en la madrugada del 3 de junio, hecho que impidió restablecer los servicios en la app y otros canales.
De igual forma, Bancolombia aclaró que la información y el dinero de los usuarios se encuentran asegurados y no han sido vulnerados, pues la falla es únicamente en el sistema operativo.
¿Qué servicios de Bancolombia se pueden utilizar?
Los clientes pueden utilizar con normalidad sus tarjetas débito y crédito para realizar pagos y en cajeros automáticos.
También pueden hacer transacciones en sucursales físicas, corresponsales bancarios, cajeros automáticos y multifuncionales.
Además, es posible acceder a la Sucursal Virtual Personas.
Según la entidad, su equipo de tecnología está trabajando arduamente para solucionar los inconvenientes que se han presentado en los diferentes canales digitales.
Ahora bien, en el comunicado Bancolombia explica que su equipo está evaluando el impacto que ha tenido la situación en cada uno de los clientes.
MinTic se pronunció sobre lo que ocurre con Bancolombia
Ante la masiva caída de la aplicación de Bancolombia, así como de algunos de sus otros canales digitales, el ministro de las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones, Mauricio Lizcano, dijo que "la Superintendencia Financiera tiene que pronunciarse y tomar medidas y sanciones sobre lo que está sucediendo con Bancolombia".
Asimismo, el jefe de cartera expresó en sus redes sociales: “Urge que Bancolombia resuelva su problema en la banca virtual, como quiera que tiene millones de usuarios perjudicados”.
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