Este viernes, Bancolombia confirmó que sus canales de servicio están operando nuevamente con normalidad, después de una serie de fallos tecnológicos que dejaron a muchos usuarios incapaces de verificar sus saldos o realizar transacciones.
En un intento por mitigar las críticas, Juan Carlos Mora, presidente de Bancolombia, ofreció una disculpa pública y asumió la culpa por el malestar causado a los clientes.
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La compañía admitió que el problema fue resultado de fallos internos y reconoció que estos errores han tenido un impacto considerable en la confianza de sus usuarios.
Aunque la información y los fondos de los clientes no han sido comprometidos, la magnitud del problema demuestra que aún falta mucho por hacer en el control y la gestión de los servicios tecnológicos de Bancolombia.
ATENCIÓN: Bancolombia anuncia que la falla en su plataforma tecnológica ya fue solucionada, y que todo su sistema opera en este momento con normalidad. También asegura que los errores en los saldos ya fueron corregidos, y comparte esta carta a sus clientes: pic.twitter.com/GByLbHcRhb
— dataiFX (@dataiFX) August 16, 2024
Mora se comprometió a invertir intensamente en recursos económicos y humanos para evitar que situaciones similares ocurran en el futuro. Sin embargo, esta promesa enfrenta la tarea de restaurar la confianza de sus clientes después de este serio descuido.
Para algunos usuarios, la disculpa pública no compensa el mal servicio de la entidad y consideran que la falta de medidas oportunas obedece a su posición dominante en el mercado.
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